Officine e carrozzerie: gestire le chiamate senza fermare il lavoro

In officina il telefono squilla mentre sei sotto un’auto o con le mani sporche di grasso. Chi chiama vuole sapere se la macchina è pronta, quanto costa un tagliando o quando può portare l’auto per il cambio gomme. Un centralino virtuale con intelligenza artificiale risponde alle domande frequenti e raccoglie le richieste, senza farti interrompere il lavoro.

Le richieste tipiche di un’officina

• orari di apertura e chiusure estive;
• servizi offerti: tagliandi, freni, gomme, climatizzatore, revisioni;
• richieste di preventivo con modello dell’auto e descrizione del problema;
• appuntamenti per il cambio gomme stagionale;
• domande sullo stato della riparazione, girate a te come messaggio.

L’assistente risponde a quello che trova nella memoria e prende un messaggio dettagliato per tutto il resto.

Preventivi: i dati giusti, subito

Per fare un preventivo ti servono marca, modello, anno e descrizione del problema. L’assistente può essere istruito a chiederli sempre, insieme a nome e numero, e a inviarti la richiesta completa. Richiami il cliente sapendo già di cosa si tratta, senza un secondo giro di domande.

Il picco del cambio gomme

In primavera e in autunno le chiamate per il cambio gomme si moltiplicano. Con orari, prezzi indicativi e modalità di deposito nella memoria, l’assistente risponde a tutti nello stesso modo e raccoglie le richieste di appuntamento, che confermi con la tua agenda.

Le chiamate urgenti passano a te

Un cliente in panne o un’auto ferma in autostrada non possono aspettare una richiamata. Puoi attivare il trasferimento verso il tuo cellulare negli orari di apertura: l’assistente passa la chiamata quando il cliente chiede di parlare con una persona o quando la richiesta è urgente.

Cosa inserire nella memoria dell’assistente

Domande frequenti