FAQ
Domande frequenti
Tutto quello che c’è da sapere sul centralino virtuale con intelligenza artificiale. Non trovi la risposta? Scrivici.
Che cos’è un centralino virtuale con intelligenza artificiale? +
È un assistente telefonico che risponde al posto tuo con una voce naturale: conosce le informazioni della tua attività, risponde alle domande dei clienti, prende messaggi e, se serve, trasferisce la chiamata a una persona. Funziona 24 ore su 24, senza turni né attese.
Devo cambiare numero di telefono? +
No. I tuoi clienti continuano a chiamare il numero di sempre: imposti una deviazione di chiamata verso il numero dell’assistente, ad esempio solo quando sei occupato o non rispondi entro qualche squillo.
L’assistente può inventare informazioni? +
È istruito a rispondere solo con le informazioni che gli fornisci. Se una risposta non è presente, lo dice con semplicità e propone di lasciare un messaggio o di parlare con un operatore.
I miei clienti sapranno di parlare con un’intelligenza artificiale? +
Sì. Nel saluto l’assistente dichiara sempre di essere un assistente virtuale, come richiesto dalle norme europee sull’intelligenza artificiale (AI Act). Puoi aggiungere anche il riferimento alla tua informativa privacy.
Quanto costa? +
Ci sono pacchetti mensili con minuti di conversazione inclusi e un costo di attivazione una tantum: li trovi tutti nella pagina Prezzi, dove puoi anche attivare il servizio online. Le prove dal pannello non consumano minuti.
Come funziona l’attivazione online? +
Scegli il pacchetto e il prefisso del tuo numero, inserisci i dati della tua azienda e paghi con carta o addebito SEPA. L’account è attivo subito: puoi configurare l’assistente mentre il numero dedicato viene attivato (di solito entro un giorno lavorativo).
Come vengono addebitati i minuti extra? +
I minuti inclusi si rinnovano ogni mese. Se li superi, i minuti in più vengono conteggiati al secondo e addebitati nella fattura del mese successivo al prezzo indicato nel tuo pacchetto. Nel pannello vedi i consumi in tempo reale e ricevi un avviso all’80% e al 100%.
Posso disdire o cambiare pacchetto? +
Sì, senza vincoli. Puoi cambiare pacchetto dal pannello in qualsiasi momento e disdire quando vuoi: il servizio resta attivo fino alla fine del mese già pagato. L’attivazione non è rimborsabile.
Ricevo la fattura elettronica? +
Sì. A ogni pagamento la fattura elettronica viene emessa e inviata in automatico allo SDI, al tuo codice destinatario o alla tua PEC. Le ricevute di pagamento sono sempre disponibili nel pannello.
I prezzi includono l’IVA? +
No, i prezzi sono IVA esclusa. Il servizio è rivolto ad aziende e professionisti con partita IVA.
Quanto tempo serve per attivarlo? +
Una volta ricevuto il numero, configurare l’assistente richiede in genere meno di un’ora: inserisci le informazioni principali, lo provi dal browser e attivi la deviazione dal tuo telefono.
Come imposto la deviazione delle chiamate? +
Dal cellulare basta digitare un codice: ad esempio **004*numero# attiva tutte le deviazioni condizionate (occupato, nessuna risposta, non raggiungibile) e ##002# le disattiva. Per linee fisse e centralini VoIP la deviazione si imposta dal pannello del tuo operatore. Nel tuo pannello trovi i codici già pronti con il tuo numero.
Che cosa succede se il cliente vuole parlare con una persona? +
L’assistente può trasferire la chiamata al numero che indichi, sempre oppure solo negli orari di apertura. Fuori orario, o se il trasferimento non è attivo, prende un messaggio completo e te lo invia via email.
Quali informazioni posso dare all’assistente? +
Dati dell’azienda, orari settimanali con eccezioni, servizi e prodotti, domande frequenti, testi liberi e documenti (PDF, Word, testo) oppure le pagine del tuo sito. Fino a circa 10 pagine di testo, modificabili in qualsiasi momento: ogni modifica è attiva subito.
Le chiamate vengono registrate? +
No, l’audio non viene salvato. Restano solo la trascrizione testuale e il riepilogo, consultabili dal pannello e cancellati automaticamente dopo il periodo che scegli (ad esempio 90 giorni).
Dove vengono trattati i dati? +
Il database con trascrizioni e messaggi si trova su server nell’Unione Europea. Per l’elaborazione vocale puoi scegliere tra la modalità standard e quella con elaborazione interamente in UE, consigliata per sanità, studi legali e altri settori sensibili.
Parla anche altre lingue? +
Sì. L’assistente parla italiano per impostazione predefinita, ma se il cliente si rivolge in inglese, tedesco, francese o in un’altra lingua, risponde nella sua lingua: utile per turismo e clientela internazionale.
Come vengono calcolati i minuti? +
Si conteggia il tempo di conversazione con l’assistente. Nel pannello vedi in ogni momento i minuti usati nel mese e ricevi un avviso quando ti avvicini al limite del pacchetto.
Posso provarlo prima di attivarlo? +
Certo: puoi chiamare subito la nostra linea dimostrativa al 0547 040045 oppure richiedere una demo configurata con le informazioni della tua attività.
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Scegli il pacchetto, configura l’assistente in pochi minuti e ricevi il tuo numero dedicato.