Negozi, laboratori, studi, piccole aziende: in una piccola attività chi risponde al telefono di solito sta facendo anche altro. Così alcune chiamate restano senza risposta, e spesso nessuno se ne accorge. Eppure ogni telefonata persa può essere un cliente che va dalla concorrenza. Vediamo perché succede e come risolverlo senza assumere personale.
Perché si perdono le chiamate
- Si è occupati con un cliente: interrompere chi è davanti a te non è mai una buona idea.
- Le chiamate arrivano a ondate: due o tre insieme, e chi chiama trova occupato.
- Fuori orario: molte persone chiamano la sera o in pausa pranzo, quando sono libere loro.
- La segreteria classica non funziona: molti riattaccano appena sentono il messaggio registrato.
Quanto costa una chiamata persa
Il conto è semplice: quanto vale per te un nuovo cliente? Per un ristorante è un tavolo, per un’officina un tagliando, per uno studio professionale un incarico che può durare anni. Basta che poche chiamate perse al mese siano clienti pronti ad acquistare per superare il costo di un servizio che risponde sempre.
C’è poi un costo meno visibile: il cliente che non trova risposta si fa un’idea dell’attività, e non sempre è quella che vorresti.
ChiamanteBuonasera, siete aperti domani? Cerco una chiave per una serratura Cisa.
AssistenteBuonasera! Domani siamo aperti dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 15 alle 19. Per la disponibilità della chiave le lascio un messaggio al negozio: mi dice nome e numero?
ChiamanteFranco Neri, 345 222 7788.
— Messaggio inviato al negozio —
Esempio di conversazione
Le soluzioni possibili
Assumere qualcuno per il telefono è la soluzione più costosa e copre solo l’orario di lavoro. Un call center esterno risponde, ma spesso non conosce davvero la tua attività. Un centralino virtuale con intelligenza artificiale risponde a ogni ora, conosce le informazioni che gli dai, prende messaggi completi e costa una frazione di un dipendente.
Come funziona LePa Vocal AI
Ricevi un numero italiano dedicato e imposti la deviazione dal tuo telefono, anche solo quando sei occupato o non rispondi. L’assistente risponde con voce naturale, usa le informazioni della tua attività (orari, servizi, listini, domande frequenti), prende messaggi con nome, numero e motivo e ti invia un riepilogo di ogni chiamata. Se serve, ti passa la chiamata.
Puoi provarlo subito chiamando la nostra linea dimostrativa al 0547 040045 e vedere i pacchetti nella pagina Prezzi.
Cosa inserire nella memoria dell’assistente
- Orari, ferie e aperture straordinarie
- Prodotti e servizi principali, con prezzi se vuoi
- Domande che ti fanno più spesso, con le risposte
- Quando e a chi passare la chiamata
- Indirizzo, parcheggio e modalità di pagamento