Condizioni generali di servizio

1. Parti e oggetto

Le presenti condizioni regolano il servizio LePa Vocal AI (il “Servizio”) fornito da LePa S.r.l., Via Negrelli 28, 47042 Cesenatico (FC), P.IVA 02783780410 (“LePa”), al cliente che lo attiva (il “Cliente”). Il Servizio è un assistente telefonico virtuale basato su intelligenza artificiale che risponde alle chiamate deviate dal Cliente, fornisce informazioni, raccoglie messaggi e trasferisce chiamate. Il Servizio è riservato a imprese e professionisti titolari di partita IVA.

2. Attivazione e durata

Il contratto si conclude con il pagamento online del costo di attivazione e del primo canone. L’abbonamento è mensile e si rinnova automaticamente. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal pannello: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza penali. Il costo di attivazione non è rimborsabile.

3. Corrispettivi e pagamenti

• Il canone mensile si paga in anticipo; i minuti di conversazione oltre quelli inclusi nel pacchetto sono conteggiati al secondo e addebitati con la fattura del periodo successivo, ai prezzi indicati nel pacchetto scelto.
• I prezzi sono al netto di IVA. I pagamenti avvengono con carta o addebito SEPA tramite il fornitore di pagamenti Stripe; LePa non conserva i dati delle carte.
• Per ogni pagamento LePa emette fattura elettronica.
• In caso di mancato pagamento LePa può sospendere il Servizio dopo i tentativi automatici di addebito e, perdurando l’insolvenza, cessare l’abbonamento.
• LePa può modificare i prezzi con preavviso di almeno 30 giorni; il Cliente può disdire prima che le modifiche abbiano effetto.

4. Numero telefonico

LePa assegna al Cliente, per la durata dell’abbonamento, un numero telefonico italiano intestato a LePa, da utilizzare come destinazione delle deviazioni di chiamata. La disponibilità dei prefissi dipende dagli operatori e l’attivazione del numero richiede in genere fino a un giorno lavorativo. Alla cessazione dell’abbonamento il numero può essere riassegnato. I costi delle deviazioni di chiamata dipendono dal piano telefonico del Cliente e restano a suo carico.

5. Obblighi del Cliente

• Fornire informazioni corrette e aggiornate all’assistente e mantenerle aggiornate nel pannello.
• Informare i propri clienti del trattamento dei dati, integrando la propria informativa privacy (il testo suggerito è disponibile nel pannello).
• Usare il Servizio nel rispetto della legge, senza finalità illecite, moleste o ingannevoli, e custodire le credenziali di accesso.

6. Limiti del Servizio e responsabilità

L’assistente è un sistema di intelligenza artificiale: pur essendo istruito a rispondere solo con le informazioni fornite dal Cliente, può commettere errori di comprensione o di risposta. Il Servizio non è destinato alla gestione di emergenze né a fornire consulenze mediche, legali o professionali. LePa si impegna a garantire la continuità del Servizio con la massima diligenza, senza garanzia di disponibilità ininterrotta, anche per la dipendenza da fornitori terzi (operatori telefonici, servizi di intelligenza artificiale, infrastruttura cloud). Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di LePa è limitata all’importo dei canoni pagati dal Cliente negli ultimi 12 mesi.

7. Dati personali

Per i dati trattati per conto del Cliente, LePa agisce come responsabile del trattamento secondo l’accordo sul trattamento dei dati, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni. Per i dati del Cliente stesso si applica l’informativa privacy.

8. Modifiche, legge applicabile e foro

LePa può aggiornare le presenti condizioni dandone comunicazione al Cliente almeno 30 giorni prima; il Cliente che non le accetta può disdire. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Forlì.

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026.